根据湖北省县域文明指数测评表（2020年版），县政务服务和大数据管理局扎实开展自查工作，进一步巩固文明创建成果。现将有关自查情况汇报如下：

一、政务行为规范方面

（一）“双随机、一公开”监管工作。结合监管重点、风险点、业务领域工作要求，巩固“双随机一公开”监管全覆盖成果。全面推广运用省“双随机一公开”监管平台，进一步强化诚信体系建设，促进行业自律，不断完善招投标管理制度，强化公共资源交易市场监管，维护各方主体合法权益。同时，建立交易主体诚信准入和清出机制，对公共资源领域的不良行为严格按照《湖北省公共资源招标投标不良行为量化管理暂办法》进行记分处理。今年以来，我局共查处招投标案件9件，调查完毕5件；投诉6件，调查完毕3件，按职责分工转办3件。同时，对我县招投标代理业务的招标代理公司进行清理登记、市级评标专家清理和征集，有效纠正公共资源交易管理工作中的偏差，增强综合监管效力，维护公共资源交易市场良好秩序。

（二）“放管服”改革工作。一是进一步推进流程再造，如工程建设项目“864”及企业开办“210”方面。住建窗口要进一步优化工程建设项目审批、监管、验收整体工作流程；市场监管窗口推进统一市场主体登记注册业务规范、数据标准和服务平台接口建设，实现企业开办2个环节、1天内办结、0费用。二是推行政务服务“一网通办”。分类梳理、认领、编辑和发布县级和乡村两级政务服务事项清单，对纳入清单的政务服务事项开展流程再造，编制通山县政务服务事项流程再造资料汇编。在湖北政务服务网上认领发布县级政务服务事项1601项、乡村两级政务服务事项21270项，做到“应领尽领”。三是组织召开政务服务大厅工作人员礼仪培训会，旨在弘扬“店小二”精神，转变工作作风，开展微笑服务，同时还要求各窗口单位开展业务培训，全面提高我县政务服务水平。四是通过微信公众号、电子显示屏等多种形式，大力宣传省委省政府《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》30条和《弘扬“店小二”精神“十必须十不准”》，营造优化营商环境浓厚氛围。

（三）群众满意度工作。充分运用12345服务热线和“好差评”系统，畅通企业诉求和权益保护的反映渠道，健全政企沟通机制。目前12345服务热线工作配置有专人负责，对平台工单及时签收和下派，对部门的处理回复及时向上反馈；政务服务大厅各窗口安装了评价器，开展“好差评”，实现政务服务事项、机构、平台和人员全覆盖。同时在政务服务大厅设立优化营商环境监督岗，构建全方位监督机制。截至目前，12345热线共受理各类咨询投诉举报1111件，已办结1059件，已派单正在办理52件；政务服务大厅各窗口无“差评”评价，群众满意度大幅提升。

 二、窗口优质服务方面

（一）抓学习，进一步提升文明意识。坚持集中学习，重点学习习近平重要讲话精神、职业道德教育等重要思想以及与业务相关的法律法规、经济知识。结合中心组理论学习、“支部主题党日”活动、党风廉政建设宣教月活动、法制建设活动等，组织观看警示教育片《蜕变》，努力引导全体成员树立全局意识、服务意识、责任意识，团结带动全体工作人员讲文明、树新风，以优质服务、高效服务实践文明服务的承诺。

（二）抓规范，进一步强化服务水平。政务服务窗口作为政府面向企业、群众的综合性服务窗口，树立诚信政府的形象是创建的一个重要目标。为此，我们首先做到了政务公开，增加办件的透明度，让每一位群众明明白白办事。一是身份公开，我们规定每一位工作人员都必须佩证上岗，亮明身份，接受每一位服务对象的评议和监督。二是内容公开，即推行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、设定依据“六公开”，并将这些内容印制成办事须知卡，一事一卡放在每一服务柜台的塑料架上，服务对象可以随时取阅。

（三）抓评比，进一步促进争先创优。组织开展评比年度优秀窗口工作人员、优秀窗口服务标兵活动，根据工作人员的工作纪律、业务水平、评议情况等定出评比标准，给予精神奖励。同时，在窗口积极开展争创红旗窗口、争创服务标兵、平安家庭等活动，以争创活动为载体，营造良好的服务氛围，带动窗口服务再上新台阶。

三、下一步打算

（一）完善公益广告宣传。关于公益广告不足的问题，已安排专人负责印刷更多的公益广告，按照县委文明办相关文件要求开展工作。

（二）完善无障碍设施。为了进一步完善政务服务大厅实体功能，保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群众到政务中心办事通行安全和使用便利，已安排专人完善相关设施及场地。　

（三）完善垃圾分类设施。已安排专人负责购置垃圾分类箱，并引导办事群众按垃圾分类投放垃圾。　　

文明创建活动是一项长期而艰巨的任务，在以后的工作中，县政务服务和大数据管理局将在县委县政府领导下，在县委宣传的指导下，紧紧围绕各项工作，夯实创建基础，创新活动方式，牢固树立起文明创建的品牌，为县域文明指数测评工作贡献新的力量。

2020年11月9日